+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Ваша фирма закроется, если вы не заставите менеджеров работать эффективнее
Ваша фирма закроется, если вы не заставите менеджеров работать эффективнее
11.11.2019

Здравствуй, уважаемый читатель блога! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин! Многие из вас знают, что я занимаюсь оценкой эффективности работы персонала в компаниях и помогаю настроить систему управления и продаж. Меня долго просили высказаться по теме эффективности сотрудников в современной России. Это больная тема для многих собственников и руководителей предприятий. Сколько фирм разорилось из-за халатности персонала, сказать даже страшно. Найти достойные кадры сложно, но еще сложнее заставить менеджеров работать продуктивно, а не сидеть пол дня в соц.сетях, курилке или ведя праздные беседы между коллегами.

Повышение эффективности менеджеров. Методы, инструменты, оценка.

Когда начинающий бизнесмен пытается увидеть будущее своей компании, он представляет четко отлаженный механизм, в котором все работает как часы, дело его жизни интенсивно развивается, прибыль растет. Менеджеры быстро, и с удовольствием выполняют свои обязанности и мотивируют рядовых сотрудников. Гораздо чаще предприниматели сталкиваются с тем, что работники не выполняют свои функции. Так давайте определимся, почему менеджеры не выполняют своих обязанностей?

Повышение эффективности менеджеров
Повышение эффективности менеджеров

Как же заставить менеджеров работать эффективнее?

Вот наиболее распространенные ошибки, которые позволяют сотрудникам работать спустя рукава:

  1. Отсутствие регламентирующей документации. Должностные инструкции, чек-листы, положения, собранныев единую систему,позволяют любую задачу для любого сотрудника сделать прозрачной и измеримой.
  2. Недостаток контроля. Так устроены люди, что если есть шанс отложить дело на потом, они это сделают. Поэтому каждый этап работы должен тщательно проверяться, и все должны быть к этому готовы.
  3. Делегирование. Если хочешь сделать хорошо, сделай сам. Руководители не могут расстаться с этим принципом. В итоге менеджеры за каждым вопросом бегут к шефу и не перегружают себя ответственностью. Эффективность деятельности  как сотрудников, так и самого руководителя в этой ситуации падает.
  4. Нехватка мотивации. Возможно, именно в ней кроется причина недобросовестной работы менеджеров.
  5. Обучение. Не стоит сбрасывать со счетов такую причину, как неумение персонала выполнять свои должностные обязанности. Людям может просто не хватать знаний и навыков.

Чтобы увидеть, есть ли перечисленные проблемы в Вашей компании, нужно знать, как провести аудит системы управления и других структурных подразделений. 

Как сотрудники превращают ваш бизнес в хаос

Если руководитель не выстроил системы, результат не заставит себя долго ждать. Вашей организацией руководит хаос, если:

  • — сотрудники не знают как корректно ответить на телефонный звонок или кому его переадресовать
  • — сроки сделок срываются
  • — значительную часть дня менеджеры проводят за праздными разговорами, в интернете или курилках
  • — эффективность работы сотрудников постоянно снижается
  • — не проводится анализ работы продавцов и других сотрудников     

К чему приводит хаос в работе сотрудников?

Неразбериха рабочих процессов скажетсяна отношении к компании клиентов или покупателей. В условиях сегодняшней тотальной конкуренции в любой сфере бизнеса,организация может легко потерять свое лицо. Если не принять меры, компания рано или поздно закроется.

5 причин почему ваша фирма закроется

Для того, чтобы компания существовала на рынке долго и успешно, нужно регулярно и качественно проводить ряд мероприятий направленных на всесторонний анализ всех отделов, в особенности отдела продаж и повышение их эффективности.Причины, из-за которых чаще всего закрываются организации, кроются в отсутствии у них следующих параметров:

  • — общей стратегии развития предприятия 
  • — регламентирующей документации в бизнес-процессах между отделами и руководством.
  • — системы оценки знаний и навыков, прежде всего в продажах
  • — грамотной системы материальной и нематериальной мотивации персонала
  • — контроля за исполнением поручений руководства

Способы выявления некачественных сотрудников

Тщательный анализ деятельности и оценка эффективности менеджеров может выявить тех, кто представляет собой «слабое звено». Вот некоторые приемы, которые помогут в решении задачи:

  1. —  Метод наблюдения и анализа деятельности сотрудника
  2. — Тестирование
  3. -Метод «Тайный покупатель», оночень популярен и эффективен в оценкезнаний и навыков продаж
  4. —  Методы взаимооценкиобеспечиваютпоказателями эффективностиработы персонала

Не всегда руководитель опытен в вопросах анализа работы отдела продаж, или у него может не быть достаточно времени на изучение данной темы. В этом случае целесообразно обратиться к специалистам. Квалифицированные бизнес-тренеры или консультанты проведут аудит отдела продаж, составят чек листы, которые будут большим подспорьем управленцу.     

Как решиться уволить «плохих» сотрудников или дать второй шанс

Обычно мысль расстаться с кем-либо не появляется на пустом месте. Понимание необходимости сделать этот шаг приходит с увеличением количества промахов и числа замечанийпосле всестороннего анализа работы менеджера. Минимальные последствия, к которым может привести слабохарактерность в этом вопросе — это снижение доверия клиентов и распространение на других работников такого же отношения к работе.

Нужно ли давать 2-ой шанс сотрудникам на исправление?

Каждый конкретный случай должен разбираться отдельно. Прежде, чем принять решение,нужно честно ответить на вопросы:

— Насколько серьезны и типичны были ошибки, которые допустил сотрудник?

— Насколько значимы последствия его промаха, единичен ли он, и не покажет ли оценка эффективности сотрудника того, что его заслуги в других сферах  деятельности компании с лихвой покрывают его ошибку?

Владелец бизнеса должен задуматься о последствиях увольнения сильного профессионала, особенно ключевого.  

Способы заставить персонал работать эффективнее

Консультанты, проводящие профессиональный аудит отделов продаж,рекомендуют следующие способы, которые, несмотря на их простоту и очевидность, безотказно работают и увеличивают показатели эффективности сотрудников:

  1. Создайте в компании атмосферу конкуренции. Желание быть лучшим может победить любую лень и недобросовестность
  2. Введите в рабочий процесс элементы геймификации
  3. Будьте открытым, прислушивайтесь к мнению и предложениям команды
  4. Создайте понятную систему мотивации, материальной и нематериальной

Для того, чтобы заставить менеджеров работать эффективнее, нужен комплекс мер, включающий в себя анализ работы продавцов, маркетологов, других сотрудников, их оценку, работу со «слабыми звеньями», внедрение результативных методик. Все это должно представлять собой действующую и развивающуюся систему.

Видео про эффективное развитие системы управления персоналом

Как правильно настроить рабочие отношения и атмосферу в коллективе

Рано или поздно, но все руководители понимают, что высокий результат недостижим в «нерабочей обстановке» и хаосе. Создайте комфортную эмоциональную и деловую атмосферу по следующим пунктам:

  • — Признавайте вклад менеджеров в общее развитие компании
  • — Общайтесь с коллективом, спрашивайте мнение по различным вопросам
  • — Усовершенствуйте обратную связь от отделов
  • — Отмечайте даже небольшие успехи команды и лично сотрудников

Как анализ системы управления сотрудниками поможет компании

Сегодня на рынке консалтинговых услуг работает много профессиональных компаний, готовых взять на себя аудит работы отдела продажи других отделов организации. При этом проводится глубокое изучение всех системных процессов: анализ деятельности рядовых работников, управляющих, систем мотивации, оценки и контроля.  

Это позволит значительно и в более сжатые сроки увеличить прибыль без проведения масштабных рекламных акций и оптимизировать время руководителя.

Для того, чтобы выбрать достойную компанию, у которой можно заказать аудит отдела продаж, нужно провести маркетинговые исследования и изучить отзывы.

Смотрите видео отзывы клиентов Академии про аудит системы управления и продаж

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *



теги:
академия продажакадемия тренинговактивные продажианализ продажаудит системы продажаутсорсинг продажБизнес блог о продажахбизнес кейсБизнес-семинары в Тамбовебизнес-тренервозражениядебиторская задолженностьдень менеджера по продажамДорогие продажидостижение целейестественный отборзвонкикак выйти на ЛПРкак пройти секретаря барьер секретаряклиентконкурентыконсалтингкорпоративные бизнес-тренингикорпоративный тренингкоучкоучингмаркетингменеджерыменеджментмерчендайзингмосковская академия продажмотивацияобучение персоналаотдел продажпереговорыплан менеджерапривлечение клиентовпропроверка персоналаПродажипройти секретаряпубработаразврасписание менеджера по продажамруководительрынокскриСкриптысоздание отдела продажсотрудникиспартак андриешинтайный покупательтвтренингтренинг отзывытренинг переговоровтренинг по продажам медицинских услугтренинг продажтренинг работа с возражениямитренинг центртренингитренинги москваувеличение продажуправлениеУспеххолодные звонкиэлекэффективность менеджеровэффективность сотрудников