+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57

Тайный покупатель

Московская Академия Продаж предлагает услугу тайного покупателя. Проверка состояния обслуживания тайным покупателем дает достаточно объективное представление о том, каково реальное положение дел в компании. Особенно если проводится не разово, а периодически. Тайный покупатель отслеживает эффективность работы каждого сотрудника более чем по 50 параметрам и готовит подробный развернутый отчет для руководства компании
хотите узнать как?
Стимулировать персонал работать максимально добросовестно
Стимулировать персонал работать максимально добросовестно
Принимать управленческие решений и совершенствовать работу с персоналом
Принимать управленческие решений и совершенствовать работу с персоналом
Выявить потребности целевой аудитории, ее реакцию на стандарты обслуживания компании
Выявить потребности целевой аудитории, ее реакцию на стандарты обслуживания компании
Оценить привлекательность продукции компании для потребителя
Оценить привлекательность продукции компании для потребителя
Методы маркетинговых исследований
Соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания
Соблюдение сотрудниками стандартов обслуживания
Потребительский опыт клиента компании
Потребительский опыт клиента компании
Использование рекламных средств
Использование рекламных средств
Оставьте заявку
и получите
бесплатную консультацию
эксперта

Тайный покупатель

Тайный покупатель — это один из методов маркетинговых исследований, который позволяет проверить:

Услуга «тайный покупатель» в Москве предполагает, что специально обученный человек под видом обычного клиента обращается за услугами (совершает покупку, получает консультацию и т.д.). А затем устно или письменно детально описывает поведение персонала. Сотрудники о проведении подобной проверки не оповещаются. Таким образом заказчик получает объективную картину состояния дел с обслуживанием клиентов.

Кто заказывает тайных покупателей

Проверка тайным покупателем, как ясно из названия, чаще всего используется в розничной торговле. Однако, в последнее время она применяется для проверки качества обслуживания  в многих бизнесах. За этой услугой к нам обращаются огромное количество, получивших повсеместное распространение интернет-компаний, которые должны быть на 100% уверены в ответах по телефону своих специалистов, так как каждый клиент это потенциальная прибыль и терять ее из-за неграмотной работы очень накладно. Часто услугу тайный покупатель заказывают колл-центры, службы доставки и  технической поддержки клиентов. Также многие филиальные розничные сети,которые имеют маленькие и крупные подразделения,офисы или отделения отделения работают с нами на постоянной основе. Такая длительная работа позволяет отслеживать эффективность работы каждого сотрудника и подразделения в целом. Благодаря этому сотрудники всегда знают,что их могут проверить в любой момент  руководство и поэтому работают с большей отдачей и дисциплиной. Наши тайные покупатели  чаще всего производят личные визиты, телефонные звонки, письма на электронный адрес с запросом или заявкой с сайта. Наши специалисты готовы рассматривать разработку индивидуального сценария и легенды проверки,как для проверки сотрудников вашей компании так и для конкурентов

Результаты проверки всегда подтверждаются документально, а значит - достоверны.

Преимущества использования услуги

Информация о том, что такая проверка в принципе возможна, будет стимулом для персонала работать максимально добросовестно.

Результаты исследования послужат ценным материалом для аудита персонала, принятия управленческих решений и совершенствования работы с персоналом.

Тайный покупатель, близкий по социальному положению к реальным потребителям поможет выявить потребности целевой аудитории, ее реакцию на стандарты обслуживания компании.

Результат использования услуги "тайный покупатель"

Данные, полученные в ходе проверки служат не для применения взысканий к сотрудникам, а для совершенствования работы с клиентами. Результатом будут следующие управленческие решения:

  • о необходимости проведения тренинга и его разработка;
  • о повышении мотивации сотрудников через систему поощрений и штрафов;
  • разработка единых стандартов обслуживания для организации и критериев оценки их эффективности.

Также результатом услуги будет оценка привлекательности продукции компании для потребителя. В таком случае управленческие решения могут касаться стратегии дальнейшего развития.