+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Как увеличить продажи по телефону?
Как увеличить продажи по телефону?
23.05.2017

Как увеличить продажи по телефону?

Я хочу обсудить с вами набор критериев по которым  практически любой менеджер со временем может показывать очень высокую результативность звонков. Итак, начнем:

Подбор подходящей CRM-системы

Грамотно настроенная CRM позволяет менеджерам работать с гораздо большим количеством заявок и звонков. Вот лишь несколько направлений, по которым существенно упрощается и ускоряется работа при наличии CRM:

Алгоритмы обработки заявок:

-Получение заявок или так называемых лидов из всех имеющихся источников, если  правильно настроена интеграция CRM с вашим сайтом, лендингами с продуктами;

-ступенчатое и последовательно перераспределение заявок между менеджерами в случае невыполнения задач;

-акцентируем приоритет на  задаче  для менеджеров в виде качественной отработки каждой заявки;

-обработка заявок по степени «теплости»: горячие, теплые, холодные;

-проверка конверсии по группам лидов.

Работа с базами данных:

-ведение диалога онлайн в CRM;

-создание счета и финансового предложения с функцией бесплатного обратного звонка клиенту;

-создание задачи по оперативной обработки задач по клиентам для менеджеров.

-использование грамотных скриптов в CRM.

Работа с вспомогательными и аналитическими данными и отчетностью:

составление ABCXYZ-анализа;

получение сквозной аналитики по каналам для оценки их эффективности и корректировки бюджетов;

работа и получение отчетов по сотрудникам, по воронкам, по каналам, по новым и старым клиентам и т.д.;

мониторинг достижения целей (план-факт).

Сбор и обработка информации в одной системе позволяет полностью контролировать работу менеджеров, видеть движение потенциальных клиентов по воронке продаж и вовремя принимать решения, которые обеспечат рост выручки.

 

Работа с базами данныхВнедрение и установка IP-телефонии

Для максимального эффекта IP-телефония должна быть интегрирована с CRM. Именно она позволяет совершать большое количество звонков, получать статистику по звонкам, формировать списки для автодозвона, записывать звонки менеджеров.

 

Благодаря IP-телефонии и CRM при входящем или исходящем звонке менеджеры сразу видят полную историю взаимодействия с клиентом:

-что обсуждали при последнем звонке или каким была последняя точка касания;

-какие деньги уже принес клиент;

-количество касаний клиента прежде чем была совершена сделка;

-письма, отправленные клиенту;

-какие коммерческие предложения были высланы;

-ответы клиента;

-комментарии менеджера к конкретному звонку;

-закрытые продажи по клиенту и т.д.

Вся эта информация помогает менеджерам быстрее выявлять проблемы клиента и предлагать ему правильные решения за счет вашего продукта или услуги.

внедрение CRM- системы

Внедрение email-рассылки 

Настройка автоматической системы email-рассылок является еще одним элементом общей системы автоматизации отдела продаж. Любые рассылки и оповещения клиентов о новых предложениях и акциях вручную уже в прошлом. Сегодня нужно заниматься контент-маркетингом, давать потенциальным клиентам полезную информацию через блог, статьи, вебинары, другие мероприятия. Существует масса конструкторов, которые сделают рассылку персонифицированной, запоминающейся, безопасной и ненавязчивой.

prodazhi-po-telefonu

Внедрение «Доски результатов»

Dashboard – это доска (панель), на которой в ежедневном режиме выводятся/пишутся/публикуются результаты работы отдела продаж. То есть данные из CRM, ip-телефонии, email-рассылок отображаются в одном месте. Их видят как все сотрудники отдела продаж, так и руководитель. Такие доски за счет ежедневного отображения плана-факта продаж стимулируют менеджеров работать лучше.

 

Как увеличить продажи по телефонуСоздание карт рабочего времени менеджера

Карта рабочего дня менеджера включает поминутно расписанные задачи, которые он выполняет в течение дня. Она показывает, сколько времени в день продавцы тратят на выполнение своих прямых обязанностей, а сколько на дополнительные и личные дела. Карта помогает понять, какие функции надо передать, какие удалить или изменить, а какие автоматизировать. Я надеюсь, что для Вас тема: Как увеличить продажи по телефону стала более раскрытой и понятной


Узнайте,как получить разработку «Карт рабочего дня менеджера» абсолютно бесплатно от нашей компании до 10 июня 2017 года, оставив заявку здесь и наш специалист свяжется с вами  в течение 1.45 секунд после того,как вы оставите заявку!