+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Первый контакт с клиентом
Первый контакт с клиентом
07.12.2016

Первый контакт с клиентом

Давайте представим,что вам необходимо подойти, познакомиться и войти так называемый  первый контакт с клиентом.  Довольно часто многие менеджеры и продавцы теряются перед клиентами, думая, что они страшные или им ничего не надо и т.д. Знакомо? Чаще всего, когда менеджер переборол себя и решил подойти к клиенту, можно услышать набор «набивших оскомину» фраз в продажах. «Добрый день, вам чем-нибудь помочь?» — слова, от которых у клиента начинается дрожь и нервный тик. Сегодня есть более эффективные способы привлечь внимание, завоевать доверие, но почему-то некоторые до сих пользуются «по старинке» тем, что было еще в 90-х годах ХХ века. Если вы не знаете, каким должен быть первый контакт с клиентом, как улучшить работу менеджеров, как завоевать доверие потенциального покупателя, обращайтесь к нам.

Первый контакт с клиентомМы проводим тренинги, где не просто рассказываем теорию. Мы делимся с вами собственными управленческими «шишками», полученным опытом, навыками. С нами вы не просто проходите очередное обучение и получаете «корочку». У нас вы получаете целый «пул» навыков, с которыми сможете вывести бизнес на новый уровень прибыли, получить профессиональный результат, научиться работать с возражениями в продажах.

Когда формируется первый контакт с клиентом?

Первые 30 секунд после того, как человек вас услышал/увидел – время формирования первого впечатления. От него дальше зависит, как поведет себя человек, как отреагирует на ваше предложение: «построит мосты для сотрудничества» или же «займет оборонительную позицию»?

ВАЖНО! В процессе общения вам стоит обращать внимание не только на слова (они – лишь часть образа). В процессе восприятия имеют значение коммуникативные сигналы, внешний вид, движения, выражение глаз, улыбки и многие другие.

Коммуникативные сигналы: что это такое и как они формируются?

Первый контакт с клиентомПервый контакт с клиентом можно назвать набором коммуникативных сигналов. Это:

  • Вербальные сигналы. Касаются речи: смысл высказываний, насколько грамотная речь, как правильно подобраны выражения.
  • Паралингвистические сигналы. Здесь стоит обратить внимание на качество голоса: какая дикция, насколько приятно звучит голос, насколько он уверенный, доброжелательный.
  • Невербальные сигналы. Запахи, взгляд, позы, жесты, прикосновения – в общем, все то, что без слов говорит о человеке.

Первый контакт с клиентом мы разбираем по полочкам. На нашем тренинге вы не просто получите информацию, но и сможете побывать «в шкуре клиента», а также «в шкуре менеджера/продавца-консультанта».

Психологические сигналы, которые станут залогом профессионального вступления в первый контакт:

  • Обращение по имени (если это возможно).
  • Отчетливое и уверенное приветствие.
  • Предложение присесть.

Согласитесь, всего 3 компонента, но они работают! И они располагают к общению гораздо лучше, чем все лишние слова, словосочетания и предложения.

Невербальные сигналы, которые располагают к первому контакту:

  1. Удобное расположение в пространстве.
  2. Подобранная дистанция.
  3. Угол поворота составляет от 45 до 90 градусов.

Какой должна быть дистанция?

kontakt

первый контакт с клиентом

Психологи давно выявили, какой должна быть комфортная дистанция. Выделяют несколько видов:

  • Интимная (0 — 45 см). Продавец или менеджер не должны стоять так близко к человеку. это подсознательно воспринимается как угроза, как какое-то давление, желание «зайти на мою территорию». В большинстве случаев ответ на все вопросы и попытки завязать контакт будет отрицательным: человек просто постарается «уйти» от того, кто вторгается на столь интимное пространство.
  • Личная. От 45 см до 120 см. Это расстояние идеально подходит, если у вас уже не первый контакт, нет настороженности, скованности и чувства опасности.
  • Социальная. Это дистанция от 120-260 см. Идеальное решение для переговоров 2-х и более человек, для обсуждения поставленных задач, для командной работы и других преимуществ.
  • Публичная 360-750 и до бесконечности. В таком случае продавец зачастую даже не воспринимается как продавец. Он превращается в «лектора».

Первый контакт с клиентом – это возможность завоевать доверие или потерять его всего одной фразой, одним движением. А какой вариант выбираете вы? Приходите к нам на тренинг или закажите корпоративный тренинг “Активные продажи” для сотрудников,который позволит вам получить организованный отдел продаж с высокой мотивацией к общению с клиентами и эффективными навыками продаж,чтобы ваша прибыль увеличилась, а довольных клиентов стало больше!

СМОТРЕТЬ БОЛЕЕ 100 ОТЗЫВОВ О НАС