Многие компании заказывают тренинги и потом не знают, как правильно измерять результаты. Чаще всего заказывают корпоративный бизнес-тренинг. Это когда компания организует проведение обучающего мероприятия для персонала с целью решения конкретных задач. Как понять, что тренинг неизменно даст результат и как измерить показатели проведенной программы обучения разбираемся в этой статье.
Критерии измерения качества обучения персонала
Обычно тренинги нужны для повышения профессионального опыта в виде улучшения навыков продаж, переговоров, сплочения коллектива в единую команду, прокачка навыков управления персоналом и т.д.
Все руководители, проводящие у себя в компании бизнес-тренинг, имеют два вопроса, а именно:
Как именно измерить результат?
Как сделать результаты долгосрочными?
На самом деле эти вопросы считаются ключевыми в любом виде обучения. Но почему?
Обучение на тренинге стоит больших или малых, но денег.
Каждый руководитель хочет быть уверенным в том, что это занятие поспособствует прогрессу бизнеса в нужном и правильном русле.
После тренинга сотрудники будут более эффективно работать и решать задачи.
Для начала нужно понимать, что тренинги редко измеряются в оборотах или же снижении затрат, но и такое возможно. Но чаще всего они измеряются в качестве рабочего процесса, в появлении или же исчезновения происшествий с клиентами, которые в свою очередь приносят прибыль и обороты.
Ну и конечно же закрепление и измерение результата зависит не только от работников и спикера обучающего мероприятия, но и от руководителя. Ведь руководитель ставит определенную задачу и требования перед бизнес-тренером. И только совместными усилиями, руководитель может получить положительный результат.
Индикаторы результата тренинга
По следующим индикаторам можно понять реальные результаты от корпоративного обучения:
Определить какой именно должен быть результат после бизнес-тренинга. К примеру, должно снизиться количество жалоб или вырасти обороты продаж и т.д. Обязательно нужно ввести статистику «до и после» бизнес-тренинга.
Наблюдать то, как ведет себя сотрудник в ситуации, которая была «отрепетирована» на тренинге. Благодаря этому можно увидеть понятные показатели. То есть сотрудники получили новые сценарии разговоров по телефону с клиентами, которые позволили увеличить конверсию со звонков в сделку на 6.9%, что дал N-сумму в объемах сбыта.
Отзывы персонала и ваше личное впечатление. Если обучение проходит на позитивной и приятной волне, а бизнес-спикер нашел общий язык с аудиторией, то тогда новые знания и алгоритмы будут самими работниками охотнее внедряться в рабочий процесс. Советуем не выбирать спикера только по коммерческому предложения, а пообщаться с ним лично, почитать отзывы и посмотреть видео с его мероприятий, чтобы оценить насколько он вам подходит.
Как закрепить эффект от проведения обучения
Способы, которыми руководитель может закрепить и поддержать полученные на семинаре знания:
Для закрепления знаний нужен контроль. Советуем после тренинга составить совместно с тренером алгоритм внедрения новой информации в работу. Например разложить можно так: в первую неделю после тренинга сделать совещание на 1 час, где еще раз обсудить, что получается и не получается применить в работе, а далее на протяжении месяца каждую неделю уделять по 1-2 часам на поддержание уровня общения, переговоров или навыков убеждения(в зависимости от того, что было в программе курса)
Нужно просить своих сотрудников формулировать свои речи перед совершением звонков и проведением встреч. Это нужно для того, чтобы сконцентрироваться на ситуации. Человек, который анализирует и представляет четко алгоритм действий гораздо эффективнее работает.
В определенные дни выдавать новую информацию для сотрудников. Можно сделать в общем помещении доску, где периодически вывешивать новую информацию и проводить посттренинг.
Несколько раз в год давать своим сотрудникам возможность выбирать интересующие их темы обучения. Это поможет изучить действительные проблемы, которые встречаются в работе и успешно решвть.
Как измерить эффективность обучения персонала
В Московской Академии Продаж с вопросом об измерении результатов тренинга все очень просто. Мы всегда проводим только практические программы обучения руководителей и сотрудников. Наши коучи с первых же минут работы начинают оттачивать навыки с учениками. Всегда делим теорию и практику в процентном соотношении 80 на 20 в пользу выполнения практических заданий. То есть, если у нашей компании заказывают тренинг холодных звонков, то тренер, к примеру:
показывает сам, как это делать, позвонив в компанию потенциального заказчика и пройдя секретаря, после разобрав все нюансы.
Затем участники тренинга берут трубки и под руководством тренера начинают звонить и применять эту технику, преодолевая секретарский барьер и выходя на лицо, принимающее решение (ЛПР).
Сразу внедряет знания в реальные навыки
Работает над сплочением коллектива, чтобы обучение проходило активно и зажигательно.
Наши тренеры добиваются конкретных и измеримых показателей эффективности бизнес-тренинга. А эффект от наших программ легко увидеть по следующим критериям:
большем количестве результативных звонков
росте конверсий выхода на ЛПР
сокращение количества отказов клиентов
количество назначаемых и проводимых встреч с объема и т.д.
расширении клиентской базы и возврате «уснувших» клиентов
Более 30 измеримых показателей специалисты Академии используют для того, чтобы тренинги приносили желаемые результаты заказчику.
Посмотреть бизнес кейс о проведенных тренингах, которые вывели компанию на новый уровень развития по ссылке
