+7 (909)-235-17-14 +7 (962)-233-44-57
Бизнес-кейс Клиника Вета
Бизнес-кейс Клиника Вета
16.11.2016

Бизнес-кейс Клиника Вета

Дорогие друзья, спешим поделиться с Вами новостью, что закончилась большая программа обучения одного из наших VIP-клиентов и доступен к изучению Бизнес-кейс Клиника Вета. Мы провели  огромную работу по развитию навыков продаж и обслуживания для сотрудников, а также отдельную работу в сфере улучшения управленческих навыков для руководства. Желаем приятного изучения!

Сеть ветеринарных клиник «Вета»  

Сеть Ветеринарных клиник «ВЕТА» уже 10лет оказывает помощь  домашним любимцам. С самого открытия центра и по сегодняшний руководство и сотрудники стараются сделать так, чтобы владельцам животных было приятно к ним приходить. Главное чтобы клиенты чувствовали заботу и внимание, а  питомцам было комфортно. Основной задачей  является эффективное лечение  домашних питомцев: собак, кошек, хорьков и норок, а так же своевременная диагностика, профилактика заболеваний и предупреждение их развития на ранней стадии. На момент, как специалисты Московской Академии Продаж приступили к работе, работало 2 ветеринарных клиники.

Задачи от руководства клиник Вета:                  

  1. Стать самой популярной и востребованной сетью ветклиник в регионе.
  2. Развить навыки продаж и обслуживания администраторов
  3. Создать стандарты работы персонала с клиентами «под ключ»
  4. Сплотить коллектив администраторов и врачей.Сделать обстановку еще дружелюбнее.
  5. Адаптировать новичков-стажеров
  6. Создать корпоративную книгу продаж и систему обучения новых сотрудников

Стратегия развития продаж клиента:      

Мы создали индивидуальную программу развития по каждому направлению продаж и согласовали с заказчиком. По просьбе нашего заказчика обучение проходило в стенах ветклиники одного из филиалов в удобное для этого время. Мы двигались поэтапно, наращивая темп и нагрузку знаний и внедряемых навыков для сотрудников. В обучении взрослых людей обычно лучше не форсировать нагрузку да бы избежать переутомления и профессионального выгорания.

Кейсовая система проведения тренингов и обучения:

За годы нашей работы мы поняли, что одна из самых эффектвиных методик развития персонала является «кейсовая» система. Это когда тренер разбирает с сотрудниками тему.  Обучение по теме, например «продажи по телефонной базе»  проходит в течение 2-3 часов и сразу же на практике эти навыки нарабатывают сотрудники. Тренер показывает на личном примере, как необходимо звонить клиенту, эффективно презентовать товар и вести переговоры. Затем под примсотром тренера начинают проделывать тоже самое сотрудники, выполняя звонки по созданным скриптам.    Это позволяет менеджерам закрывать сделки успешнее и избежать стресса, так как тебе помогает опытный наставник.

Вывод: Сотрудники становятся гораздо лояльнее к такому подходу, нежели просто к рассказам о теории продаж, что делают другие тренинговые компании, заставляя самим изучать материал, который они дают.

Как мы достигали быстрого внедрения навыков продаж:

Мы полностью сопровождаем сотрудников на всех этапах и постоянно повторяем с сотрудниками темы, которые не до конца поняли или по которым возникает много вопросов. Мы прекрасно понимаем насколько важно помогать и поддерживать не только новичков в продажах, но и менеджеров, которые давно работают и составляют мощный костяк компании. Мы использовали целый арсенал тренерских и психологических приемов для того, чтобы сотрудники выходя после наших тренингов чувствовали себя легко и хотели скорее работать, применяя новые методики и приемы в общении с клиентами и между собой. А для того, чтобы эти навыки и знания оставались в головах сотрудников мы применяли методику проверки «тайными посетителями«, когда под видом обычного клиента приходит человек с животным на прием или купить что-то из зоотоваров, записывая на диктофон весь разговор с администратором и врачом. Плюсы от этих проверок в том, что персонал никогда не знает, кто придет к ним сейчас или позвонит. Тем самым они стремятся работать лучше и эффективнее.

Для чего нужны тайные проверки персонала: 

Пример: только за 1 месяц работы с тайными посетителями, индекс лояльности клиентов ветклиники вырос на 57.8%, что дало прирост покупок в зоомагазине на 16,3%. Главное, что эти показатели росли каждый месяц независимо от времени года и других факторов. Как показала практика довольные клиенты всегда готовы тратить больше денег, если им комфортно и нравится обслуживание, невзирая на время года..

Как мы обучали сотрудников сети ветклиник Вета:

  • Корпоративное обучение сотрудников проводилось в интерактивном режиме.
  • Соотношение теоретического материала и практических упражнений (ролевых игр, кейсов и пр.) в данном тренинге составляет приблизительно 30%теория 70% практика.
  • Использовался цикл «Колба», когда в ходе обучения участникам предлагается поведенческая модель, которая исследуется и отрабатывается на практике в ходе ролевых взаимодействий и деловых игр.
  • На тренинге, также, велись выборочные аудиозаписи тренировочных заданий, используемые для анализа и коррекции ошибок и неэффективных коммуникативных стратегий.

Бизнес-кейс Клиника Вета. Результаты: 

  1. Сплотили команду врачей и администраторов,создав настоящую команду профессионалов
  2. Создали с нуля Корпоративную книгу стандартов работы с клиентами
  3. Разработали новейшие скрипты для работы с входящими звонками. Теперь к нам приезжает на 34% больше клиентов чем раньше после первого звонка!
  4. Увеличили уровень продаж за 5 месяцев на 36.7%,что явилось для нас огромным успехом, так изначальный план стоял 1-15%!!!
  5. Сотрудники мотивированы и с радостью общаются с покупателями
  6. Более 29% клиентов стали чаще к нам обращаться и покупать
  7. По статистике социальных опросов отделения «ГорСтат» нашу клинику выбирает каждый четвертый хозяин животного, что вывело нас на лидирующую позицию по региону!
  8. Открыли новейший филиал клиника Вета, разработав рекламную компанию под открытие. Совместно с руководством клиники было утверждено место в центре города. Расположение ближе к спальному району рядом с  проездной дорогой с высокой загрузкой.
  9. Новый филиал клиники в течение 2 месяцев стал самым известным в городе
  10. В течении 3 месяцев нашей совместной работы был раздавлен «давний» конкурент. Ушел с рынка.
  11. Разработали стратегию непрерывного улучшения работы с принципу «Kaizen», что дало нам постоянную уверенность в высоком качестве работы ветеринарных врачей и администраторов вет.клиник.

P.S.Если вы задумываетесь о том,что хотите вывести свой бизнес на новый уровень прибыли, создать эффективную команду сотрудников, которая будет приносить Вам результат день и ночь? Тогда скорее звоните и мы разработаем под ваш бизнес индивидуальную программу развития вашей компании с гарантией увеличения прибыли!

Смотреть видео отзывы наших клиентов

фото тренингов